中國市場調查行業面臨的問題及其對策分析

湖南市場調查行業的服務是許多公司以朂低的成本獲取新的市場環境和貿易伙伴信息的重要途徑。在我國直接或間接涉及調查研究行業的機構雖然有6萬余家，但是除了“零點"、“大視野"、“央視"外，國內調查公司在人員、設備、業務能力等方面達一定水平的不到，單純從事調查業務的調研機構達到一定水平的不多。目前，中國湖南市場調研公司所以行業整體仍處于低水平動作階段，存在若干問題。

(一)地區分布呈現非均衡狀態

湖南市場調研公司存在著地區分布的嚴重不均衡，它反映了各地區對市場調研信息的需求狀況。有資料顯示，北京、廣東、上海三地擁有全國總數一半以上的市場調研公司，廣大內地城市則很少，企業的市場調研信息服務不能滿足內地經濟發展的需要。解決的對策:通過媒體對市場調研行業進行宣傳，讓企業明白市場調研在市場經營決策中的重要作用，增加這些地區的企業和個人對市場調研信息的需求，推動其向前發展;政府可以采取一些優惠措施，調動企業和個人對市場調研行業的投資積極性，推動市場調研行業的發展;政府和市場調研公司共同努力，積極主動地介入市場經營中，充分刺激各地區對市場調研信息的需求。

(二)數據收集方法傳統落后

我國目前市場調研公司主要是通過報刊資料、歷史資料、入戶訪問、實地調查、街頭訪問、電話調查、郵寄調查、偽裝客戶凋查、日記式調查、固定樣本跟蹤、市場觀察及記錄、消費者座談會、專業人士座談會、專家訪談、消費者家訪等一些傳統的方法和途徑獲取所需數據。在互聯網已經對人們的生活、學習、工作產生越來越大影響的今天，它還沒有被我國多數市場調研公司所利用。解決的對策:必須建立自己的網站，把本公司的各種信息充分地展示在其中;通過網站向被調查者提供免費信箱、有價值的免費信息服務等辦法，調動他們接受調查的積極性。借鑒國外先進作法，運用網絡調查，調查員手持筆記本電腦下戶調查,提高調查質量和工作效率。信息化電子技術在市場調查中的應用是市場調查咨詢業迅速發展、趨向成熟的關鍵。

(三)數據分析方法傳統落后

目前湖南市場調研公司的數據分析方法仍是傳統方法，如相關分析、回歸分析、聚類分析、判別分析、列聯表分析、因子分析。而一些先進的數據分析方法如正交分析法等還沒有廣泛地采用。在網上可以見到一些市場調研公司對國外相關專業人才的引進，但是幾乎沒有公司在網站中提到本公司對國外先進的數據分析方法的引進，介紹的基本上都是傳統分析方法。解決的對策:隨時跟蹤國際市場調查與研究的朂新研究成果，在對數據進行分析和處理時，應該選擇先進的、-流的分析方法，確保調查結果能給客戶帶來朂大的經濟效益;從國外引進先進的分析軟件，如法國f~JSPAI分 析軟件，該軟件具備多種(優)秀軟件的功能，同時還可派生、優化、篩選出分析研究中所需的一些Z有價值的分組資料，甚至可得出預測、預警發展趨勢性的分組資料。

(四)市場調研企業規模小

我國的市場調研公司對啟動資金要求低。項目運作的硬件設施主要是電腦，打印機、傳真機等必備辦公設備，如不考慮項目支出，日常的運營費用只有房租和人員工資兩大塊。有些公司的員工數不超過十人，規模稍大的員工數也僅一百人左右。規模過小使我國本土的市場調研企業的業務只能限制在一定的區域范圍內和業務領內，這極大地限制了它們的發展，也使它們在與中外合資和外商獨資的市場調研公司爭奪我國市場的競爭中處于不利地位。解決的對策:推動我國市場調研公司向規?；较虬l展。由全國市場調研協會等民間機構組織各地區的同行形成戰略聯盟協同工作，從而在空間上和業務領域_上拓寬業務范圍，使它們滿足客戶全方位的服務要求，在競爭中不至于處于劣勢地位;地方政府采取優惠政策來支持本地市場調研公司的發展。

(五)市場調研服務的需求比較低發展壯大

發達國家的大多數企業在進行某項投資或生產之前，都要進行市場調研，有的由本公司人員完成，更多的是委托市場調研公司。這些國家對市場調研的需求比較大而我國企業成為自負盈虧的投資主體的時間還比較短，多數企業還沒有從投資或生產之前的市場調研活動中得到受益的體驗，目前的需求只是潛在的。解決的對策:加大宣傳力度讓企業認識市場調研的價值，自發地表達出自己的潛在需求;采取一些強制性措施，迫使企業表達自己的潛在需求為現實需求。

(六)經驗缺乏，知名度低

湖南市場研究活動起源于20世紀初的美國，它真正成為一種成熟產業是在二戰以后，20世 紀80代中后期，我國才出現了市場調查與研究公司。由于起步晚缺乏經驗，特別是缺乏進行大規模市場調查與研究的成功經驗和案例，因而影響力和知名度都比較低。解決的對策:在市場調查與研究協會等民間機構組織下以聯盟的形式，承接一些大型或有影響的市場調查與研究項目，以達到積累經驗和提高知名度的雙重目的。

(七)專業人才比較匱乏

湖南市場調查研究行業的業務其有高度專業性，市場進入的技術障礙較高。一個典型的入戶調查項目，就包括抽樣、問卷設計、訪員培訓、實地督導、復核、編碼錄入、統計分析、報告撰寫等多個專業性較強的環節，沒有經過專門的訓練，即使有再多資本也難以進入。因此，需要大量的專業人才做支撐。目前本土的市場調查與研究機構人才多數是出統計學、經濟學、汁算機等各專業的人才共同構成，雖然多數能達到本科以.上學歷，但工作時間短經驗少，大部分公司都缺乏業內的權威人士，成為制約該行業發展的重要因素。解決的對策:根據市場調研公司對專業人才的需求情況，高等院校要加快市場調研人才的培養?？善刚垏鴥韧庥惺袌稣{查經驗的專家，對公司員工進行全面培洲。全國市場調查與研究協會可承擔對市場調查骨干人員的高級培訓。

(八)內部管理混亂

湖南市場調查與預測嚴格講是知識密集型的行業，因此管理也是市場調查與預測公司的一大瓶頸，加上從事這個行業的人來源都較為復雜，使得管理起來更加復雜。很多調查與預測公司的經營者熟知調查與預測技術，但是對管理卻是門外漢，Z后企業的整個運作就變成了以技術為導向，使得員工普遍感到工作壓力巨大，或者退出這個行業或另立門戶。很多公司為了包攬業務，什么行業的項目都敢做，對所涉足行業缺乏深入的研究和了解●導致在很多行業的研究方面缺乏有力的積累●結果只能為客戶解決初級問題，研究行業沒有準確定位,客戶也不放心把項目交過來。

(九)無序競爭

很多調查與預測公司以前不是搞調查與預測的，看著這個行業有前途就進來了，而有些已.經在市場上樹立了品牌和地位的市場調查與預測公司，則看著新的行業躍躍欲試，比如搞咨詢公司等。與此同時，一些公司為了爭奪客戶，在項目竟標中使用低價格策略，而客戶通常都希望低價解決問題。低價就有了很強的吸引力，使得一些真正能提供高品質服務的調查與預測公司也感到尷尬不已。正確認識分析市場調查研究行業的現狀，找準存在的問題，分析其原因，借鑒國外先進經驗，采取相應對策，才能促進我國市場調查研究行業健康快速發展。

二、對策

(一)解放思想，大膽創新，積極推廣網絡市場調查與預測事業

中國網絡市場調查與預測業的興起比較晚，Z早成立的網絡咨詢公司是1997年6月成立的中國互聯網信息中心，其后直到2002年， 網絡市場調查與預測業才逐步發展起來。有資料表明，在"十五"期間， 國家投入信息化的費用高達4億元;中國互聯網研究和咨詢市場在2000年至2020年將步入調整成長階段，市場規模從1億元增至12億元。此外，中國加入WTO對國內網絡市場調查與預測業來說更是一個千載難逢的良機。由此，不難預見，網絡市場調查與預測業在我國將有十分廣闊的發展前景。

(二)切實做到“三個轉變”

1、咨詢的層次要從低層次向高層次轉變

由原來的信息咨詢、管理咨詢逐步向戰略咨詢轉變，要將先進的管理思想、全新的商業運作模式與現代IT技術手段相結合，為客戶提供商業模式的研究與戰略咨詢服務。

2、咨詢的重點要從網絡企業向傳統企業轉變
      要以國內傳統企業E化為契機，立足本土優勢，將咨詢重點轉到為傳統企業提供互聯網經濟轉型的相關咨詢服務上來。

3、在咨詢的服務上，要從一般化向個性化服務轉變

      要應用特色服務來樹立自己的品牌和可信度，把服務的基點放在國內企業，以市場為導向抓緊匯聚人才，優化結構、整合資源，通過個性化服務、差異化戰略來創造網絡咨詢企業的競爭優勢。

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